آموزش ترفندهای استفاده از تضمین بازگشت کالا: 14 نکته
ضمانت بازگشت کالا، یک سپر حمایتی برای مشتریان است که به آنها اطمینان میدهد در صورت عدم رضایت از خرید، میتوانند وجه خود را پس بگیرند. اما استفاده بهینه از این امکان، نیازمند آگاهی از نکات و ترفندهایی است که در این مقاله به آنها میپردازیم. با عمل کردن به این موارد ساده، میتوانید با خیال آسودهتر خرید کنید و در صورت نیاز، از حق خود برای بازگرداندن کالا استفاده نمایید:
- ✔️
1. مطالعه دقیق شرایط ضمانت:
قبل از خرید، تمام شرایط و قوانین مربوط به ضمانت بازگشت کالا را به دقت مطالعه کنید. به مواردی مانند بازه زمانی مجاز برای بازگشت، شرایط کالای مرجوعی (مانند سالم بودن و استفاده نشدن) و هزینههای احتمالی (مانند هزینه ارسال) توجه ویژه داشته باشید. - ✔️
2. نگهداری رسید و فاکتور خرید:
رسید و فاکتور خرید، مدرک اصلی اثبات خرید شماست. آن را در مکانی امن نگهداری کنید تا در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، بتوانید آن را ارائه دهید. - ✔️
3. حفظ بستهبندی اصلی کالا:
بسیاری از فروشگاهها، بازگشت کالا را تنها در صورتی میپذیرند که کالا در بستهبندی اصلی و سالم خود باشد. پس، در حفظ بستهبندی اصلی کالا کوشا باشید و آن را دور نریزید. - ✔️
4. بررسی کالا به محض دریافت:
بلافاصله پس از دریافت کالا، آن را به دقت بررسی کنید تا از سالم بودن و مطابق بودن آن با سفارش خود مطمئن شوید. در صورت مشاهده هرگونه نقص یا ایراد، سریعاً به فروشنده اطلاع دهید. - ✔️
5. استفاده محتاطانه از کالا:
در صورتی که قصد دارید کالا را بازگردانید، از استفاده بیش از حد از آن خودداری کنید. استفاده زیاد از کالا ممکن است باعث شود فروشنده از پذیرش بازگشت آن خودداری کند. - ✔️
6. مستندسازی مشکلات کالا:
اگر کالا دارای ایراد یا نقصی است، از آن عکس یا فیلم تهیه کنید تا در صورت نیاز، بتوانید آن را به فروشنده ارائه دهید. - ✔️
7. رعایت بازه زمانی مجاز:
برای بازگرداندن کالا، حتماً در بازه زمانی مجاز که توسط فروشنده تعیین شده است اقدام کنید. پس از گذشت این بازه زمانی، ممکن است امکان بازگرداندن کالا را از دست بدهید. - ✔️
8. تماس با پشتیبانی فروشنده:
قبل از اقدام به بازگرداندن کالا، با پشتیبانی فروشنده تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید. ممکن است آنها بتوانند مشکل شما را حل کنند و نیازی به بازگرداندن کالا نباشد. - ✔️
9. ارائه دلیل موجه برای بازگشت:
هنگام درخواست بازگشت کالا، دلیل موجهی برای آن ارائه دهید. دلایل موجه شامل مواردی مانند عدم تطابق کالا با سفارش، وجود نقص یا ایراد در کالا و عدم رضایت از کیفیت کالا میشود. - ✔️
10. پیگیری مستمر درخواست بازگشت:
پس از ارسال درخواست بازگشت کالا، به طور مستمر آن را پیگیری کنید تا از رسیدگی به آن توسط فروشنده مطمئن شوید. - ✔️
11. بهرهگیری از روشهای ارسال ایمن:
هنگام بازگرداندن کالا، از روشهای ارسال ایمن استفاده کنید تا از آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل جلوگیری شود. - ✔️
12. دریافت کد رهگیری مرسوله:
هنگام ارسال کالا، کد رهگیری مرسوله را از شرکت حمل و نقل دریافت کنید تا بتوانید وضعیت ارسال کالا را پیگیری کنید. - ✔️
13. نگهداری رسید هزینه ارسال:
در صورتی که مجبور به پرداخت هزینه ارسال کالا برای بازگرداندن آن شدهاید، رسید هزینه را نگهداری کنید تا در صورت لزوم بتوانید آن را از فروشنده مطالبه کنید. - ✔️
14. آگاهی از قوانین حمایت از مصرفکننده:
با قوانین حمایت از مصرفکننده آشنا باشید تا در صورت بروز اختلاف با فروشنده، بتوانید از حقوق خود دفاع کنید.
با بهرهگیری از این ترفندها، میتوانید با اطمینان خاطر بیشتری خرید کنید و در صورت نیاز، از حق قانونی خود برای بازگرداندن کالا بهره مند شوید. همیشه قبل از خرید، به دنبال فروشگاه هایی با ضمانت بازگشت کالا باشید تا خیالتان از بابت کیفیت و اصالت کالا راحت باشد.
14 ترفند برای استفاده حداکثری از ضمانت بازگشت کالا
1. قبل از خرید، شرایط و ضوابط را به دقت بخوانید
اکثر فروشگاهها و وبسایتها ضمانت بازگشت کالا را ارائه میدهند، اما شرایط و ضوابط آنها میتواند متفاوت باشد.قبل از خرید، حتماً سیاست بازگشت کالا را به دقت مطالعه کنید تا از جزئیاتی مانند مهلت بازگشت، هزینه بازگشت، و موارد قابل بازگشت آگاه شوید.به دنبال اطلاعاتی در مورد استثنائات باشید.برخی از کالاها، مانند محصولات بهداشتی، نرمافزارها، یا کالاهای سفارشی، ممکن است شامل ضمانت بازگشت کالا نشوند.شرایط بازگشت کالا را در فروشگاههای مختلف مقایسه کنید.برخی از فروشگاهها ممکن است شرایط سختی داشته باشند، در حالی که برخی دیگر انعطافپذیرتر هستند.
به دنبال اطلاعات تماس فروشگاه یا بخش پشتیبانی مشتریان باشید تا در صورت نیاز به راهنمایی یا سوال، بتوانید با آنها تماس بگیرید.
یک کپی از سیاست بازگشت کالا را برای خود ذخیره کنید تا در صورت نیاز بتوانید به آن مراجعه کنید.به دنبال نظرات و تجربیات سایر مشتریان در مورد سیاست بازگشت کالا فروشگاه باشید.اگر در مورد شرایط بازگشت کالا سوالی دارید، قبل از خرید از فروشنده بپرسید.
2. رسید خرید را نگه دارید
رسید خرید، مدرک اصلی خرید شماست و برای بازگرداندن کالا ضروری است.حتماً رسید را در جای امنی نگهداری کنید و از آن یک کپی تهیه کنید.اگر رسید کاغذی دارید، از آن اسکن یا عکس بگیرید تا در صورت گم شدن یا خراب شدن، یک نسخه دیجیتال داشته باشید.اگر خرید آنلاین انجام دادهاید، رسید دیجیتال (ایمیل تأیید سفارش) را در پوشه جداگانهای در ایمیل خود ذخیره کنید.برخی از فروشگاهها امکان بازگشت کالا بدون رسید را نیز فراهم میکنند، اما ممکن است شرایط خاصی داشته باشند یا فقط امکان تعویض کالا وجود داشته باشد.
در صورتی که رسید خود را گم کردید، با فروشگاه تماس بگیرید و از آنها بخواهید تا یک کپی از آن را برای شما ارسال کنند.
برخی از کارتهای اعتباری یا برنامههای وفاداری فروشگاهها، سوابق خرید شما را نگهداری میکنند که میتواند در صورت گم شدن رسید، مفید باشد.بهتر است از ابتدا از گم شدن رسید خرید خود جلوگیری کنید.
3. کالا را در شرایط اولیه نگهداری کنید
برای بازگرداندن کالا، معمولاً باید آن را در شرایط اولیه و بستهبندی اصلی خود تحویل دهید. از باز کردن جعبه و برچسبها خودداری کنید، مگر اینکه برای بررسی کالا ضروری باشد. اگر مجبور به باز کردن بستهبندی شدید، سعی کنید آن را به دقت باز کنید و از آسیب رساندن به آن خودداری کنید. برخی از فروشگاهها امکان بازگرداندن کالا را حتی در صورت باز شدن بستهبندی، با کسر درصدی از مبلغ پرداختی، فراهم میکنند. کالا را تمیز و بدون هیچ گونه آسیب یا خراشی نگهداری کنید. تمام لوازم جانبی و دفترچههای راهنما را همراه با کالا تحویل دهید. اگر کالا نیاز به نصب یا راهاندازی دارد، قبل از بازگرداندن آن، آن را به حالت اولیه بازگردانید. در صورت امکان، از کالا عکس بگیرید تا مدرکی از شرایط اولیه آن داشته باشید.
4. مهلت بازگشت را رعایت کنید
هر فروشگاه مهلت مشخصی برای بازگرداندن کالا تعیین میکند.حتماً قبل از اتمام این مهلت، برای بازگرداندن کالا اقدام کنید.پس از گذشت این مهلت، ممکن است دیگر امکان بازگرداندن کالا را نداشته باشید.تاریخ انقضای مهلت بازگشت کالا را در تقویم خود یادداشت کنید یا یک یادآور برای آن تنظیم کنید.اگر به دلیل شرایط خاصی نتوانستید در مهلت مقرر کالا را بازگردانید، با فروشگاه تماس بگیرید و وضعیت خود را توضیح دهید.ممکن است بتوانند مهلت را برای شما تمدید کنند.در صورت خرید آنلاین، تاریخ رسیدن کالا به دست شما به عنوان مبدأ محاسبه مهلت بازگشت کالا در نظر گرفته میشود.
بهتر است هرچه زودتر پس از خرید و بررسی کالا، در مورد بازگرداندن یا نگه داشتن آن تصمیم بگیرید.
از تعلل و به تأخیر انداختن بازگرداندن کالا خودداری کنید.در روزهای پایانی مهلت بازگشت کالا، فروشگاهها ممکن است شلوغتر باشند، بنابراین سعی کنید زودتر اقدام کنید.
5. دلیل قانعکنندهای برای بازگشت ارائه دهید
در هنگام بازگرداندن کالا، دلیل قانعکنندهای برای این کار ارائه دهید. این کار میتواند به تسریع روند بازگشت و جلب موافقت فروشنده کمک کند. دلیل بازگشت میتواند عدم رضایت از کیفیت کالا، عدم تطابق با توضیحات، وجود نقص فنی، یا صرفاً پشیمانی از خرید باشد. در ارائه دلیل بازگشت، صادق و شفاف باشید. اگر کالا دارای نقص فنی است، آن را به طور دقیق شرح دهید و در صورت امکان، با عکس یا فیلم آن را مستند کنید. اگر کالا با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد، تفاوتها را به طور واضح بیان کنید. حتی اگر صرفاً از خرید پشیمان شدهاید، این موضوع را به صراحت بیان کنید. برخی از فروشگاهها امکان بازگشت کالا را بدون هیچ دلیلی فراهم میکنند. از ارائه دلایل غیرمنطقی یا نادرست خودداری کنید.
6. با ادب و احترام برخورد کنید
در هنگام بازگرداندن کالا، با ادب و احترام با کارکنان فروشگاه برخورد کنید. این کار میتواند به ایجاد یک تجربه مثبت و حل سریعتر مشکل شما کمک کند. از لحن آرام و محترمانه استفاده کنید. از توهین، تهدید یا بهرهگیری از الفاظ نامناسب خودداری کنید. به دقت به صحبتهای کارکنان فروشگاه گوش دهید و به سوالات آنها پاسخ دهید. صبور باشید و اجازه دهید آنها مشکل شما را بررسی کنند. از تشکر کردن از کارکنان فروشگاه پس از اتمام فرآیند بازگشت کالا غافل نشوید.
7. از گزینه تعویض کالا استفاده کنید
اگر کالا دارای نقص فنی است یا با انتظارات شما مطابقت ندارد، ممکن است بتوانید آن را با یک کالای دیگر تعویض کنید. این گزینه میتواند سریعتر و آسانتر از بازگرداندن کالا و دریافت وجه باشد. اگر فروشگاه کالای مشابهی دارد که مورد پسند شماست، از گزینه تعویض استفاده کنید. در صورت تعویض کالا، حتماً از شرایط و ضوابط تعویض کالا آگاه شوید. اگر کالای تعویضی گرانتر از کالای اصلی باشد، باید مابهالتفاوت قیمت را پرداخت کنید. اگر کالای تعویضی ارزانتر از کالای اصلی باشد، معمولاً مابهالتفاوت قیمت به شما بازگردانده میشود.
8. در صورت خرید آنلاین، از روشهای بازگشت کالا مطلع شوید
اگر خرید خود را به صورت آنلاین انجام دادهاید، از روشهای مختلف بازگشت کالا مطلع شوید.برخی از فروشگاهها امکان ارسال رایگان کالا از طریق پست را فراهم میکنند، در حالی که برخی دیگر از شما میخواهند کالا را به صورت حضوری به فروشگاه تحویل دهید.هزینه بازگشت کالا را بررسی کنید.برخی از فروشگاهها هزینه بازگشت کالا را از مبلغ پرداختی شما کسر میکنند.از شرکت حمل و نقلی که فروشگاه برای بازگشت کالا تعیین کرده است، استفاده کنید.بستهبندی مناسبی برای ارسال کالا انتخاب کنید تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.
شماره پیگیری مرسوله را از شرکت حمل و نقل دریافت کنید و وضعیت آن را به طور مرتب پیگیری کنید.
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، از آنها بخواهید تا تأییدیه دریافت کالا را برای شما ارسال کنند.در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند بازگشت کالا، با پشتیبانی مشتریان فروشگاه تماس بگیرید.
9. اسناد و مدارک مربوطه را نگهداری کنید
تمام اسناد و مدارک مربوط به خرید و بازگشت کالا را نگهداری کنید. این اسناد میتواند شامل رسید خرید، ایمیل تأیید سفارش، رسید پستی، و هرگونه مکاتبه با فروشگاه باشد. این اسناد میتواند در صورت بروز اختلاف با فروشگاه، به عنوان مدرک مورد استفاده قرار گیرد. اسناد را به صورت منظم و در جای امنی نگهداری کنید. از اسناد مهم کپی تهیه کنید و آنها را در یک پوشه جداگانه ذخیره کنید. در صورت نیاز به ارائه اسناد به فروشگاه، آنها را به صورت منظم و دستهبندی شده ارائه دهید. از نگهداری اسناد غیرضروری خودداری کنید. در پایان فرآیند بازگشت کالا، اسناد مربوطه را به مدت مشخصی نگهداری کنید تا در صورت نیاز به آنها دسترسی داشته باشید.
10. از حقوق مصرفکننده خود آگاه باشید
به عنوان یک مصرفکننده، شما حقوقی دارید که باید از آنها آگاه باشید. از جمله این حقوق میتوان به حق دریافت کالای سالم و باکیفیت، حق دریافت اطلاعات صحیح و کامل در مورد کالا، و حق بازگرداندن کالا در صورت عدم رضایت اشاره کرد. قوانین و مقررات مربوط به حقوق مصرفکننده را مطالعه کنید. در صورت نقض حقوق خود، میتوانید به سازمانهای حمایت از مصرفکنندگان مراجعه کنید. در صورت لزوم، از مشاوره حقوقی استفاده کنید. از خرید کالاهای غیراستاندارد و تقلبی خودداری کنید. قبل از خرید، اطلاعات کافی در مورد کالا کسب کنید. در صورت بروز مشکل، از پیگیری حقوق خود غافل نشوید.
11. از اعتبار فروشگاه مطمئن شوید
نظرات و تجربیات سایر مشتریان را در مورد فروشگاه مطالعه کنید. از فروشگاههایی خرید کنید که دارای مجوزهای لازم از سازمانهای مربوطه هستند. به دنبال فروشگاههایی باشید که دارای سابقه طولانی و خوشنام هستند. از خرید از فروشگاههای ناشناس و مشکوک خودداری کنید. در صورت امکان، از فروشگاههای محلی و معتبر خرید کنید. قبل از خرید، آدرس و اطلاعات تماس فروشگاه را بررسی کنید.
12. در مورد هزینههای پنهان تحقیق کنید
شرایط و ضوابط بازگشت کالا را به دقت مطالعه کنید. از فروشگاه سوال کنید که آیا هزینههای پنهانی برای بازگشت کالا وجود دارد یا خیر. در صورت وجود هزینههای پنهانی، تصمیم بگیرید که آیا بازگرداندن کالا ارزش پرداخت این هزینهها را دارد یا خیر. از فروشگاه بخواهید تا تمام هزینهها را به صورت شفاف برای شما توضیح دهد. در صورت عدم رضایت از هزینهها، میتوانید از بازگرداندن کالا صرفنظر کنید.
13. در صورت بروز مشکل، به مراجع قانونی مراجعه کنید
اگر با فروشگاه به توافق نرسیدید و احساس میکنید که حقوق شما نقض شده است، میتوانید به مراجع قانونی مراجعه کنید. این مراجع میتواند شامل سازمانهای حمایت از مصرفکنندگان، اتحادیههای صنفی، یا دادگاه باشد. قبل از مراجعه به مراجع قانونی، تمام مدارک و مستندات مربوطه را جمعآوری کنید. از مشاوره حقوقی استفاده کنید تا با حقوق خود و روند قانونی آشنا شوید. شکایت خود را به صورت مستند و با ذکر تمام جزئیات ارائه دهید. در صورت لزوم، از شهادت شهود استفاده کنید. صبور باشید و پیگیریهای لازم را انجام دهید.
14. از تجربیات خود درس بگیرید
به این فکر کنید که چرا کالا را بازگرداندید. چه کاری میتوانستید انجام دهید تا از بازگرداندن کالا جلوگیری کنید؟ آیا فروشگاه در فرآیند بازگشت کالا همکاری لازم را داشت؟ چه نکاتی را باید در خریدهای بعدی در نظر بگیرید؟ تجربیات خود را با دوستان و آشنایان به اشتراک بگذارید تا آنها نیز بتوانند از آنها استفاده کنند. با یادگیری از تجربیات خود، میتوانید خریدهای موفقتری داشته باشید و از حقوق مصرفکننده خود به درستی استفاده کنید.
