آیا می‌دانید فرآیند ثبت‌نام و ورود پیچیده می‌تواند نرخ تبدیل کاربران شما را به شدت کاهش دهد؟ یک فرآیند ساده و روان، تجربه کاربری بهتری را رقم می‌زند و کاربر را ترغیب به بهره‌گیری از خدمات شما می‌کند. در این مقاله، 16 نکته کلیدی برای بهینه‌سازی این فرآیند را با شما به اشتراک می‌گذاریم:

با عمل کردن به این موارد، می‌توانید نرخ ثبت‌نام و ورود کاربران را به طور چشمگیری افزایش دهید:

• ✔️

  1. بهره‌گیری از ثبت‌نام با حساب‌های شبکه‌های اجتماعی (Social Login):

  به کاربران اجازه دهید با حساب‌های گوگل، فیس‌بوک یا Twitter خود به راحتی ثبت‌نام کنند.
• ✔️

  2. حداقل کردن فیلدهای مورد نیاز:

  فقط اطلاعات ضروری را جمع‌آوری کنید. هرچه فیلدهای کمتری درخواست کنید، احتمال تکمیل فرم توسط کاربر بیشتر می‌شود.
• ✔️

  3. ارائه توضیحات واضح و مختصر:

  برای هر فیلد توضیح کوتاهی ارائه دهید تا کاربر بداند دقیقا چه اطلاعاتی را باید وارد کند.
• ✔️

  4. بهره‌گیری از نشانگرهای پیشرفت (Progress Bars):

  اگر فرآیند ثبت‌نام چند مرحله‌ای است، از نشانگرهای پیشرفت برای نشان دادن مرحله فعلی و تعداد مراحل باقیمانده استفاده کنید.
• ✔️

  5. بهره‌گیری از اعتبارسنجی لحظه‌ای (Real-time Validation):

  به محض ورود اطلاعات توسط کاربر، آنها را اعتبارسنجی کنید و پیام‌های خطا را بلافاصله نمایش دهید.
• ✔️

  6. ارائه گزینه‌های جایگزین برای رمز عبور:

  به جای اجبار کاربران به ایجاد رمز عبور پیچیده، امکان بهره‌گیری از احراز هویت دو عاملی (2FA) یا ورود بدون رمز عبور (Passwordless Login) را فراهم کنید.
• ✔️

  10. یادآوری خودکار رمز عبور:

  فرآیند بازیابی رمز عبور را ساده و آسان کنید و امکان ارسال رمز عبور جدید به ایمیل یا شماره تلفن کاربر را فراهم کنید.
• ✔️

  11. تست و بهینه‌سازی مداوم:

  به طور مداوم فرآیند ثبت‌نام و ورود خود را تست کنید و با بهره‌گیری از بازخورد کاربران و داده‌های تحلیلی، آن را بهبود بخشید.
• ✔️

  12. طراحی ساده و جذاب:

  از یک طراحی ساده و جذاب برای فرم ثبت‌نام و ورود استفاده کنید تا کاربر را ترغیب به تکمیل آن کند.
• ✔️

  13. اجتناب از درخواست مجوزهای غیرضروری:

  از درخواست مجوزهای غیرضروری از کاربران (مانند دسترسی به مخاطبین یا موقعیت مکانی) در هنگام ثبت‌نام خودداری کنید.
• ✔️

  14. ارائه پشتیبانی آنلاین:

  در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان ارائه پشتیبانی آنلاین به کاربران را فراهم کنید.
• ✔️

  15. بهره‌گیری از متن‌های واضح و دوستانه:

  به جای بهره‌گیری از متن‌های رسمی و خشک، از متن‌های واضح و دوستانه استفاده کنید تا کاربر احساس راحتی بیشتری کند.
• ✔️

  16. ارائه پاداش یا مزیت برای ثبت‌نام:

  به کاربرانی که ثبت‌نام می‌کنند، پاداش یا مزیت ویژه‌ای (مانند تخفیف یا دسترسی زودهنگام به محتوا) ارائه دهید.

با به کارگیری این استراتژی ها، می‌توانید تجربه کاربری روان و بدون دردسری را برای کاربران خود فراهم کنید.

16 نکته برای ساده سازی فرآیند ثبت نام و ورود

1. ثبت نام با یک کلیک با بهره‌گیری از شبکه های اجتماعی

به کاربران اجازه دهید با بهره‌گیری از حساب های موجود در گوگل، فیسبوک، توییتر یا لینکدین به سرعت ثبت نام کنند. این کار فرآیند ثبت نام را بسیار سریعتر و آسان تر می کند. دیگر نیازی نیست کاربران فرم طولانی را پر کنند. با یک کلیک، اطلاعات پایه از حساب کاربری آنها دریافت می شود. این روش باعث افزایش نرخ تبدیل ثبت نام می شود. به کاربران اطلاع دهید که اطلاعات شخصی آنها به صورت امن نگهداری می شود. توجه کنید که به کاربران حق انتخاب دهید تا در صورت تمایل، اطلاعات بیشتری را پس از ثبت نام اضافه کنند. حریم خصوصی کاربران را در اولویت قرار دهید.

2. بهره‌گیری از ایمیل یا شماره موبایل

به کاربران اجازه دهید با ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام کنند. این به آنها انعطاف پذیری می دهد. برخی از کاربران ترجیح می دهند از ایمیل استفاده کنند در حالی که برخی دیگر شماره موبایل خود را ترجیح می دهند. به کاربران امکان تغییر روش ورود خود را بعد از ثبت نام بدهید. تاییدیه ایمیل یا شماره تلفن را الزامی کنید. پیام های خطا را برای فرمت نادرست ایمیل یا شماره تلفن واضح نمایش دهید.

3. حداقل کردن فیلدهای ثبت نام

فقط اطلاعات ضروری را در فرم ثبت نام درخواست کنید. نام، ایمیل/شماره موبایل و رمز عبور معمولاً کافی هستند. فیلدهای اضافی میتوانند فرآیند ثبت نام را طولانی و خسته کننده کنند. اطلاعات غیر ضروری را می‌توانید بعداً از کاربر درخواست کنید. از برچسب های واضح و مختصر برای هر فیلد استفاده کنید. فیلدهایی که نیاز به توضیح دارند، راهنمایی های لازم را ارائه دهید. فیلدها را به ترتیب منطقی قرار دهید. از تایپ های مناسب ورودی برای هر فیلد استفاده کنید (مثلاً email برای ایمیل).

4. ارائه گزینه “مرا به خاطر بسپار”

گزینه “مرا به خاطر بسپار” را برای ورودهای بعدی ارائه دهید تا کاربران مجبور نباشند هر بار نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنند. این گزینه باعث صرفه جویی در وقت کاربران می شود و تجربه کاربری را بهبود می بخشد. به کاربران هشدار دهید که این گزینه را فقط در دستگاه های شخصی خود فعال کنند. از کوکی ها برای ذخیره اطلاعات ورود کاربر استفاده کنید. به کاربران امکان مدیریت دستگاه هایی که از آنها وارد شده اند را بدهید. زمان انقضای کوکی ها را به درستی تنظیم کنید. گزینه ای برای غیرفعال کردن این ویژگی در تنظیمات حساب کاربری ارائه دهید.

5. بهره‌گیری از رمز عبور قوی

از کاربران بخواهید رمز عبور قوی انتخاب کنند و معیارهای لازم را برای آنها مشخص کنید (مثلاً حداقل طول، بهره‌گیری از حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها). رمز عبور قوی امنیت حساب کاربری را افزایش می دهد. پیشنهادهای امنیتی برای ایجاد رمز عبور قوی ارائه دهید. نشانگر قدرت رمز عبور را در حین تایپ نمایش دهید. امکان کپی کردن رمز عبور ایجاد شده را فراهم نکنید. کاربران را از بهره‌گیری از رمز عبور مشابه در سایت های دیگر منع کنید. از سیستم ذخیره سازی امن رمز عبور استفاده کنید (هش کردن).

6. بازیابی رمز عبور آسان

فرآیند بازیابی رمز عبور را ساده و قابل دسترس کنید. ارسال ایمیل یا پیامک با لینک یا کد تایید می‌تواند مفید باشد. اگر کاربر رمز عبور خود را فراموش کرد، به راحتی بتواند آن را بازیابی کند. از سوالات امنیتی پیچیده خودداری کنید. لینک بازیابی رمز عبور را به مدت محدودی فعال نگه دارید. از CAPTCHA برای جلوگیری از حملات brute-force استفاده کنید. به کاربر اطلاع دهید که ایمیل بازیابی رمز عبور به آدرس ایمیل او ارسال شده است. در صورت عدم دریافت ایمیل، راهنمایی لازم را ارائه دهید.

7. اعتبارسنجی فوری

اعتبارسنجی فیلدها را به صورت زنده و بلافاصله پس از وارد کردن اطلاعات توسط کاربر انجام دهید. نمایش فوری خطاها به کاربر کمک می کند تا اشتباهات خود را سریعتر اصلاح کند. پیام های خطا باید واضح، مختصر و راهنمایی کننده باشند. از رنگ های مناسب برای نمایش خطاها و موفقیت استفاده کنید. محل نمایش پیام های خطا باید در نزدیکی فیلد مربوطه باشد. اعتبارسنجی سمت سرور را نیز برای اطمینان از امنیت انجام دهید. به کاربر اطلاع دهید که فیلد به درستی پر شده است.

8. طراحی ریسپانسیو

کاربران باید بتوانند به راحتی در هر دستگاهی ثبت نام و وارد شوند. از طراحی ریسپانسیو برای سازگاری با اندازه های مختلف صفحه نمایش استفاده کنید. دکمه ها و فیلدها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا به راحتی لمس شوند. صفحه کلید مجازی باید به طور خودکار نمایش داده شود. از اسکرول افقی خودداری کنید. عملکرد فرم را در دستگاه های مختلف آزمایش کنید.

9. راهنمایی و پشتیبانی

راهنمایی و پشتیبانی لازم را در طول فرآیند ثبت نام و ورود ارائه دهید. می‌توانید از نکات راهنما، سوالات متداول یا چت آنلاین استفاده کنید. اگر کاربر با مشکلی مواجه شد، به راحتی بتواند کمک دریافت کند. یک بخش سوالات متداول (FAQ) ایجاد کنید. از چت آنلاین برای پاسخگویی فوری به سوالات کاربران استفاده کنید. اطلاعات تماس را در دسترس قرار دهید. به سوالات کاربران در اسرع وقت پاسخ دهید.

10. تست A/B

تغییرات مختلف در فرم های ثبت نام و ورود را با بهره‌گیری از تست A/B آزمایش کنید تا بهترین طراحی را پیدا کنید. عناصر مختلف مانند رنگ دکمه، متن دکمه، و تعداد فیلدها را آزمایش کنید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای پیگیری نتایج تست A/B استفاده کنید. فقط یک تغییر را در هر تست انجام دهید. به طور مداوم تست A/B را انجام دهید.

11. کاهش بار شناختی

بار شناختی فرآیند ثبت نام و ورود را با بهره‌گیری از عناصر بصری و طراحی ساده کاهش دهید. از فونت های خوانا و اندازه فونت مناسب استفاده کنید. از رنگ های مناسب و کنتراست کافی استفاده کنید. از تصاویر و آیکون های مرتبط استفاده کنید. فضای کافی بین عناصر ایجاد کنید. از انیمیشن های ظریف برای جلب توجه استفاده کنید. از شلوغی و به هم ریختگی خودداری کنید.

12. سرعت بارگذاری صفحه

بهینه سازی تصاویر، بهره‌گیری از CDN و کاهش حجم کد می‌تواند به بهبود سرعت بارگذاری کمک کند. از فشرده سازی تصاویر استفاده کنید. از CDN (شبکه تحویل محتوا) برای توزیع محتوا استفاده کنید. کد HTML، CSS و JavaScript را به حداقل برسانید. از حافظه پنهان (Caching) استفاده کنید. از ابزارهای تست سرعت برای شناسایی مشکلات استفاده کنید.

13. اطلاع رسانی قوانین و مقررات

قوانین و مقررات مربوط به بهره‌گیری از وب سایت یا اپلیکیشن را به طور واضح و قابل فهم در صفحه ثبت نام قرار دهید. کاربران باید قبل از ثبت نام از شرایط استفاده آگاه باشند. لینک به صفحه قوانین و مقررات را در پایین فرم ثبت نام قرار دهید. از زبانی ساده و قابل فهم استفاده کنید. به کاربران حق انصراف از ثبت نام را در صورت عدم موافقت با قوانین بدهید. تغییرات در قوانین و مقررات را به کاربران اطلاع دهید.

14. جلوگیری از ورود ربات ها

از CAPTCHA یا روش های مشابه برای جلوگیری از ورود ربات ها به سیستم استفاده کنید. این کار از ایجاد حساب های کاربری جعلی جلوگیری می کند. از CAPTCHA های کاربرپسند استفاده کنید. از CAPTCHA های صوتی برای کاربران نابینا استفاده کنید. از تکنیک های پیشرفته تر مانند HoneyPot استفاده کنید. رفتار مشکوک کاربران را شناسایی کنید. در صورت شناسایی ربات، اقدامات لازم را انجام دهید.

15. شخصی سازی

تجربه ثبت نام و ورود را برای هر کاربر شخصی سازی کنید. نام کاربر را در صفحه ورود نمایش دهید. از زبان مادری کاربر استفاده کنید. پیشنهادهای مرتبط با علایق کاربر ارائه دهید. از اطلاعات جمع آوری شده برای بهبود تجربه کاربری استفاده کنید. به کاربران امکان سفارشی سازی تنظیمات را بدهید. حریم خصوصی کاربران را در نظر بگیرید.

16. پیگیری و تحلیل

عملکرد فرآیند ثبت نام و ورود را به طور مداوم پیگیری و تحلیل کنید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای شناسایی مشکلات و فرصت های بهبود استفاده کنید. نرخ تبدیل ثبت نام و ورود را پیگیری کنید. نقاط ضعف و قوت فرآیند را شناسایی کنید. بر اساس داده های جمع آوری شده، تغییرات لازم را اعمال کنید. به طور مداوم به دنبال راه هایی برای بهبود فرآیند باشید. از A/B تست برای ارزیابی تغییرات استفاده کنید.